I) Câu hỏi về vấn đề nạp tiền:
1) Cách thức giao dịch với vtcards?

Hướng dẫn nạp tiền cụ thể tại đây : Hướng dẫn mua thẻ


2)Tai sao lại có trường hợp nạp tiền mà tiền không vào tài khoản của vtcards?

Có 2 trường hợp:

a) Khách hàng nhập sai số tài khoản của vtcards khi nạp tiền. Trường hợp này vtcards không chịu trách nhiệm với số tiền mà khách nạp.

b) Khách hàng nhập đúng số tài khoản của vtcards nhưng vtcards kiểm tra chưa thấy tiền vào. Trường hợp này do có một số thời điểm máy nạp tiền hoặc hệ thống nạp tiền qiwi không cập nhật kịp thời số tiền của khách. Lúc này khách hàng cần chụp ảnh tờ check nạp tiền do máy trả lại lúc nạp tiền và gửi ảnh qua yahoo cho vtcards(ảnh chụp cần phải rõ ràng). Sau khi vtcards kiểm tra các thông tin chính xác vtcards sẽ gửi thẻ ngay cho khách. Trương hợp không có check nạp tiền khách cần chờ cho đến khi tiền vào tài khoản. Để vtcards có thể nhận ra số tiền của khách dễ dàng, khách hàng cần ghi một kí hiệu riêng trong phần tin nhắn lúc nạp tiền theo hướng dẫn ở mục 1.


3) Nạp tiền qua vtcards vào điện thoại được không?

Vtcards chỉ nhận tiền qua hệ thống qiwi và webmoney.


4) Có thể dùng các loại thẻ khách có sẵn để trao đổi với vtcards được không?

Vtcards không nhận các thẻ khác ( thẻ điện thoại, thẻ yandex ) từ khách hàng để trao đổi.


5) Nếu nạp tiền thừa so với số tiền cần mua thẻ thì sao?

Trong trường hợp số tiền vượt quá số tiền cần mua thẻ thì tiền thừa sẽ được tính vào lần mua thẻ tiếp theo.


6) Nếu khi nạp tiền bị trừ phí nạp tiền thì sao?

Khách hàng tại Nga phải chịu hoàn toàn phí nạp tiền khi giao dịch với vtcards.

Khách hàng tại Ucraina sẽ không phải chịu phí nạp tiền khi giao dịch với vtcards.


II) Câu hỏi về vấn đề gặp lỗi khi nạp thẻ:
1) Thẻ lỗi là thẻ như thế nào?

Thẻ lỗi là thẻ sai số serial hoặc mã nạp thẻ. Nguyên nhân xuất phát từ phía phà phát hành thẻ.


2) Thẻ đã sử dụng là thẻ như thế nào?

Thẻ đã sử dụng là thẻ đã qua sử dụng không nạp lại được nữa.


3) Cách xử lý khi gặp lỗi trong vấn đề nạp thẻ:

Khi hặp lỗi nạp thẻ khách hàng cần thông báo cụ thể cho vtcards 2 thông tin:
a) số serial và mã nạp thẻ của thẻ mà khách gặp phải lỗi.
b) thông báo trả lại của hệ thống mà khách hàng nạp thẻ cụ thể như nào (mã không hợp lê, thẻ đã qua sử dụng…).
Sau khi vtcards kiểm tra thẻ nếu:
a) thẻ lỗi vtcards sẽ sửa lại thẻ cho khách hàng hoặc đổi thẻ mới cho khách trong trường hợp thẻ không thể sửa.
b) thẻ được sử dụng sau khi giao dịch với vtcards, vtcards sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm về thẻ này.
c) Thẻ được sử dụng trước khi giao dịch với vtcards: vtcards sẽ đổi thẻ mới cho khách.


4) Có thể kiểm tra được các loại thẻ bất kì từ các nguồn khác không:

Vtcards chỉ chịu trách nhiệm kiểm tra các thẻ mà khách giao dịch với vtcards và hoàn toàn không có nghĩa vụ kiểm tra các thẻ mà khách lấy từ nơi khác.


III) Câu hỏi về vấn đề giá thẻ và khuyến mãi:
1) Chính sách khuyến mãi của vtcards:

Thông tin khuyến mãi được thông tin tại trang chủ của vtcards. Khi có khuyến mãi Vcards đều gửi thông báo đến khách hàng.


2) Giá thẻ của vtcards:

Bảng giá thẻ các bạn có thể xem tại mục giá thẻ : Bảng giá thẻ


IV) Giờ làm việc của vtcards:

Thời gian vtcards thường từ 10h00 sáng đến 2h00 tối hàng ngày.
Trong trường hợp vtcards có việc đột xuất sẽ có thông báo cụ thể đến khách hàng qua yahoo.